Milyen stratégiákat alkalmazhatunk a rendelések teljesítésére?
A logisztikának az egyik, ha nem a legfontosabb eleme a rendelések teljesítése, aminek a célja, hogy a termékeket eljuttassa oda, ahova szükséges. Mindezt a lehető legköltséghatékonyabban és a legrövidebb idő alatt kell véghezvinni. A kereskedelmi vállalatok - különösen a webáruházak - sikerének szempontjából a legkritikusabb elem
Mit takar a rendelések teljesítésének fogalma?
A megrendelés teljesítésének folyamata legtöbb esetben ugyanazokból a lépésekből áll: áruátvétel, tárolás, csomagolás és szállítás a végfelhasználóhoz. Azonban mivel minden vállalat sajátos működési hierarchiával és egyedi termék rendelkezik, ezért nincs egy univerzális és hatékony stratégia, amely minden esetben alkalmazható lenne a megrendelések teljesítésére. Főleg egy olyan kihívásokkal teli területen, mint a hűtési lánc, ahol a különböző termékek eltérő tárolási és szállítási körülményeket igényelnek.
Ez különösen igaz az e-kereskedelemre, ahol megrendelések teljesítése két jelentősen eltérő területre terjednek ki: a vállalatok közötti (B2B) és a vállalatok és vásárlók közötti (B2C) megrendelésekre. Míg B2B szegmens egyszerre nagy mennyiségben szállítanak nagyáruházakba, vagy más vállalatokhoz, addig a B2C olyan megrendelésekre vonatkozik, ahol egyetlen vásárló, háztartás vagy egyéni ügyfél a célállomás. Továbbá az ügyfelek lehetőségeik között online piacteret vagy a kereskedő saját weboldalát használhatják a B2C megrendeléseik leadásához és teljesítéséhez. Ez a megkülönböztetés fontos a teljesítési stratégiák és folyamatok tervezésében és kivitelezésében.
Vannak olyan vállalkozások, amelyeknek jobban megéri a megrendelések menedzsmentjét házon belül tartani. Viszont vannak olyan cégek, - különösen a nagyobb vállalatok -, amelyek hatékonyabban tudják megoldani a rendelések kezelését egy harmadik fél bevonásával, azaz a logisztikai feladatok teljes vagy részleges kiszervezésével.
A megfelelő elosztási modell kiválasztásával létrehozhat egy ellátási és elosztási láncot, amely megfelel a jelenlegi és a jövőben várható igényeknek is. Ezt célszerű már a vállalkozás kezdeti szakaszában, felépítésekor eldönteni. Így elkerülhető, hogy a vállalatot a mennyiség és a bonyolultság növekedésével később át kelljen szervezni.
Miből áll a megrendelések teljesítésének folyamata?
Logisztikai megoldások: Nagy cégek 3PL-szállítókkal együttműködnek a termékszállításban, míg kisebb vállalkozások saját raktárakat használnak.
Raktározás: A termékeket az érkezés után leltározzák, majd döntést hoznak a szétosztás vagy a raktározás időtartamáról, hogy hatékonyan kezeljék az aktuális rendeléseket.
Rendeléskezelés és feldolgozás: Egy rendszer automatizálja a rendeléskezelést és a termékfeldolgozást az online áruház integrálásával.
Komissiózás: A csomagolás során a termékeket a csomagoló szelvény információi alapján választják ki, emberi munkaerő vagy raktári robotok segítségével.
Csomagolás: A csomagolásnál a csapat vagy robotok minimalizálják a csomag méretét és súlyát a hatékonyabb szállítás és költségcsökkentés érdekében.
Szállítás és kézbesítés: A megrendelések továbbítása a vevőhöz történik szállítási pontokon vagy csatornákon keresztül.
Visszaküldések: Az ügyfelek visszaküldhetik a termékeket, amit ugyanolyan gondossággal kell kezelni, mint a rendelések kiszállítását.
Milyen stratégiák állnak rendelkezésünkre?
A megrendelések teljesítése több tényezőtől függ, például a rendelések számától és gyakoriságától, az elérhető termékektől, illetve a termékek típusától. Például szabályozott hőmérsékletet igénylő áru kezelése jóval nagyobb szakértelmet és infrastrukturát igényel.
Házon belüli teljesítés
A házon belüli megrendelések teljesítését a vállalkozás saját erőforrásaival végzi, külső segítség nélkül. A termékek tárolása és szállítása a vállalat ellenőrzött telephelyén történik Ez a stratégia különösen előnyös lehet induló vállalkozások számára, illetve azoknak, akik teljes ellenőrzést szeretnének a teljesítési folyamat felett.
Házon belüli teljesítéskor vállalkozásunk felügyeli a csomagok kezelését, időben történő kézbesítést, szállítási pontosságot és a visszáruk kezelését. Ez sokszor költséghatékony lehet, mivel csak szállítási díjakat kell fizetnie, és nem szükséges külső teljesítési és kezelési költségekkel számolni. Ugyanakkor időigényes lehet, illetve lemaradhat az a szállítmányozó cégek által kínált kedvezményes árakról, amelyek főleg nagyobb volumenű szállítás esetén lehetnek kedvezőek. Ezenkívül emberi hibák előfordulhatnak, mivel a teljesítést sokszor olyan emberek végzik, akiknek nincs megfelelő szakértelmük vagy tapasztalatuk a területen.
Harmadik fél bevonása
A teljesítési feladatok kiszervezése akkor célszerű, ha nincs elegendő idő vagy - főleg humán - erőforrás a házon belüli megoldásokra. Ebben az esetben a feladatot egy erre szakosodott logisztikai szolgáltatóval (3PL) vagy külső beszállítóval vitelezhetjük ki. Ezzel időt és erőforrást takaríthatunk meg. Az így felszabadult kapacítást azokon a területeken kamatoztathatjuk, amely vállalatunk erősségeit képzik: ügyfélszolgálatra, üzleti növekedésre, vagy gyártási folyamatok optimalizációjára és növelésére.
Dropshipping
A dropshipping egy olyan kereskedelmi stratégia, amelyben a kereskedők nem tartanak készletet a termékekből, hanem a termékeket közvetlenül a gyártóktól vagy beszállítóktól rendelik meg a vásárlók igényeinek megfelelően. Ezzel a módszerrel a kereskedőknek nem kell saját raktárat vagy logisztikai rendszert fenntartani, és nem kell előre beruházni nagy mennyiségű készletbe. Ehelyett a megrendeléseket azonnal továbbítják a gyártóhoz vagy beszállítóhoz, akik gondoskodnak a termékek előállításáról és szállításáról.
Ez a stratégia különösen vonzó lehet kisvállalkozásoknak és induló e-kereskedelmi vállalkozások számára, mivel minimalizálja a kezdeti költségeket és a raktár fenntartásával járó terheket. Ezenkívül lehetővé teszi a rugalmas termékkínálatot és az új termékek gyors bevezetését a piacra.
Azonban ennek a megközelítésnek is vannak hátrányai. A kereskedőknek nincs teljes ellenőrzésük a teljesítési folyamat felett, így nem tudják befolyásolni a szállítási időt vagy a termékek minőségét. Emellett a profitmargók is alacsonyabbak lehetnek, mivel a közvetítők nélkül a termékek beszerzése magasabb költséggel járhat. Végül, a vásárlói panaszok vagy problémák kezelése is bonyolultabb lehet, mivel a kereskedőnek tulajdonképpen közvetíteniük kell a gyártó, és a fogyasztó között.
Mindegyik teljesítési modellnek egyaránt vannak előnyei és hátrányai. Hogyan tudjuk vállalkozásunk számára a legmegfelelőbbet megtalálni? Következő cikkünkbe ehhez nyújtunk segítséget.